Política de Envíos y Devoluciones de Cafres

En Cafres, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fácil y confiable para ti y tus mascotas.

A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para asegurarte que tus pedidos lleguen a tiempo y que cualquier inconveniente sea resuelto de manera rápida y efectiva.

1. Política de Envíos

1.1. Zonas de Envío

Realizamos envíos a nivel nacional en CDMX y Área Metropolitana. Actualmente, no ofrecemos envíos a otros estados e internacionales, pero estamos trabajando para expandir nuestras zonas de entrega.

1.2. Tiempos de Entrega

• Envío Estándar: Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

• Envío Exprés: Ofrecemos una opción de envío exprés, con entregas en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Envíos Gratuitos: Los pedidos que superen los $560 califican para envío gratuito con el servicio estándar.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar en días festivos y periodos de alta demanda.

1.3. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan al finalizar tu compra, dependiendo del destino y la opción de envío seleccionada. Los pedidos que cumplan con las condiciones de envío gratuito no tendrán costo adicional.

1.4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real.

1.5. Problemas con la Entrega

Si tienes problemas con la entrega de tu pedido, como retrasos o problemas con el transportista, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de +52 5616892956, y estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación.

2. Política de Devoluciones

2.1. Plazo para Devoluciones

Ofrecemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para que puedas realizar una devolución si no estás satisfecho con tu compra. Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños.

• Contar con el embalaje original y las etiquetas intactas.

2.2. Productos que No Admiten Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios abiertos, juguetes masticables usados o camas y accesorios que hayan sido utilizados por tu mascota.

2.3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en +52 5616892956 dentro del plazo de 30 días, indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.

2. Prepara el paquete con el producto a devolver en su embalaje original.

3. Te proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución (si aplica) o las instrucciones para enviar el paquete a nuestra dirección.

4. Una vez recibamos el producto, procesaremos la devolución y te notificaremos por correo electrónico. El reembolso se emitirá en un plazo de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que empleaste al hacer tu compra.

2.4. Costos de Devolución

• Devolución por defecto de fábrica o error nuestro: Cubrimos los costos de envío de la devolución y te reembolsaremos el 100% del valor del producto.

• Devolución por insatisfacción o cambio de opinión: Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que se haya acordado lo contrario.

2.5. Reembolsos

Una vez que tu devolución haya sido procesada y aprobada, te emitiremos el reembolso correspondiente en el mismo método de pago utilizado. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar entre 7 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

2.6. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro sabor o variante, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido con el artículo correcto. Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

3. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en +52 5616892956. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Cafres se compromete a brindarte un servicio excelente y garantizar la satisfacción de tu mascota en cada compra.

Fecha de última actualización: 09/09/2024